Экспертам задали почти 70 тыс. вопросов через горячую линию Банки.ру с начала года

Россияне задали более 40 тыс. вопросов представителям банков и около 20 тыс. — экспертам Банки.ру с января по июль 2024 года. Больше всего вопросов получили Альфа-Банк, Сбер и Т-Банк. Они же — в лидерах по скорости ответов.

В первом полугодии вопросы через горячую линию Банки.ру задавали в два раза чаще, чем годом ранее. Так, по итогам всего 2023 года на горячую линию поступило около 100 тыс. вопросов, а в первой половине 2024-го их количество уже приблизилось к этому числу.

Лидерство по количеству обращений с 2023 года продолжает удерживать Альфа-Банк — его эксперты с начала 2024-го получили более 14 тыс. обращений. В первую тройку также входит Сбер, которому адресовали 13 тыс. вопросов. Эксперты Банка ДОМ.РФ получили с начала года почти 1 тыс. обращений на площадке. Пользователи задают вопросы также представителям Т-Банка, Совкомбанка, ВТБ и других.

Эксперты отвечают на вопросы пользователей в среднем за один – три часа. При этом часто вопросы решаются в течение получаса. Так, среднее время ответа экспертов Совкомбанка — 24, ВТБ — 18. Сбер и Т-Банк выбились в лидеры и по скорости ответов на площадке — эксперты Сбера отвечают в течение 12,6 минуты, а Т-Банк реагирует в течение 1,3 минуты.

Больше всего пользователей интересуют вопросы, связанные с ипотечным и автострахованием, вкладами и бонусами, рефинансированием и акциями. Также популярны запросы, связанные с кредитованием. Например, как наложить самозапрет на кредиты, узнать и улучшить свою кредитную историю или как не попасться на уловки мошенников. Продукты, оформлением которых интересуются чаще всего, — вклады и ОСАГО.

Задать вопрос эксперту финансового маркетплейса или представителю банка можно через горячую линию. Чтобы задать вопрос банку, необязательно быть его клиентом. Достаточно выбрать интересующий банк, его продукт или услугу и задать вопрос. Эксперт гарантированно ответит в течение 24 часов, а уведомление об ответе поступит на электронную почту, указанную при регистрации. Вопросы, заданные пользователем, отображаются в личном кабинете в разделе «Отзывы и вопросы» — «Мои вопросы».

Источники:

Условия получения:

Первый заём до 10 000 рублей выдается бесплатно в случае своевременного погашения; В случае нарушения сроков, размер неустойки составляет 0,10% от суммы просрочки в день, но не более 10% от суммы кредита; В случае длительной задержки выплаты информация будет передана в БКИ.

Информация о полной стоимости займа и пример расчета:

ПСК (полная стоимость кредита) в процентах составляет от 0,000% до 292,000% годовых.

Пример:

Заём в размере 10 000 рублей выдан на 61 дней с пролонгацией. В году 365 дней, по договору ставка составляет 0,8% в день (годовая ставка, соответственно будет равна 292%). Сумма процентов за год составляет 29 200 руб. (10 000*292% = 29 200), за 1 день 80 руб. (29 200/365 = 80), за 61 дней соответственно 4 880 руб. (80*61 = 4 880. Общая сумма платежа составляет 14 880 руб. (10 000 руб. основной долг + 4 880 руб. проценты). Процентная ставка по займам составляет от 0 до 292% годовых; По потребительским кредитам и кредитным картам - от 17 до 31% годовых;

Последствия невыплаты заёмных средств:

В случае невозвращения в условленный срок суммы кредита или суммы процентов за пользование заёмными средствами кредитор вынуждено начислит штраф за просрочку платежа. Большинство кредиторов идут на уступки и дают 3 дополнительных рабочих дня для оплаты. Они предусмотрены на случай, к примеру, если банковский перевод занял больше времени, чем обычно. Однако, в случае неполучения от Вас какой-либо реакции в течение продолжительного времени, будет начислен штраф за просрочку срока погашения размером в среднем 0,10% от первоначальной суммы для займов, 0,03% от суммы задолженности в среднем для потребительских кредитов и кредитных карт. При несоблюдении Вами условий по погашению кредитов и займов, данные о Вас могут быть переданы в реестр должников, а задолженность - коллекторскому агентству для взыскания долга. О всех приближающихся сроках платежа кредитор своевременно информирует Вас по СМС или электронной почте. Рекомендуем Вам вносить платеж в день получения данных напоминаний. Погашая задолженность в срок, Вы формируете хорошую кредитную историю, что повышает Ваши шансы в дальнейшем получить кредит на более выгодных условиях. Предложение не является офертой. Конечные условия уточняйте при прямом общении с кредиторами.